Retourner un produit

Politique de Retour et Remboursement

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez consulter notre politique de retour ci-dessous.

Délai de Retour

Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception, conformément aux droits des consommateurs en Europe.

Conditions de Retour

  1. État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine, y compris le film plastique externe.
  2. Produits ouverts ou sans film plastique :
    • Parfums : Si le film plastique a été retiré du parfum, le produit n’est plus considéré comme neuf. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une déduction de 15% de la valeur du produit ainsi que les frais de livraison.

Frais de Retour

  • Changement d’avis ou erreur de commande : Le client est responsable des frais de retour dans le cas d’un changement d’avis ou d’une erreur de commande.
  • Produit défectueux ou erreur d’envoi : Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, El-Amir prendra en charge les frais de retour.

Processus de Retour

  1. Demande de retour :
    • Veuillez nous contacter par email à [contact@el-amir.com] ou par téléphone au +32472664924 pour toute demande de retour. Merci d’inclure votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
  2. Approbation du retour :
    • Nous traiterons votre demande de retour et vous répondrons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. En cas d’acceptation, nous vous fournirons les instructions de retour et les détails d’expédition.
  3. Remboursement :
    • Dès réception et vérification du produit dans notre entrepôt, nous traiterons le remboursement le jour même. Les fonds seront restitués sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables selon les délais bancaires.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant le retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à [contact@el-amir.com] ou par téléphone au +32472664924.